В пресс-службе мэрии 9 апреля рассказали, что раньше сотрудники администрации города в ручном режиме мониторили соцсети в поисках жалоб на благоустройство города.

В конце марта в тестовом режиме заработал сервис для онлайн-подачи жалоб властям Краснодара. Рассказать о яме на дороге, неработающем светофоре или отсутствии освещения на улице теперь можно в специальном окне на главной странице сайта мэрии.

Для того, чтобы направить обращение, нужно зарегистрироваться на сервисе «Госуслуги», а к жалобе прикрепить фотографию с нарушением.

Все материалы проверит модератор и направит сообщение в соответствующий департамент или управление администрации города. За каждым структурным подразделением закреплен сотрудник, он обработает жалобу и отправит ответ в личный кабинет пользователя на «Госуслугах».

9 апреля «Платформа обратной связи» заработала в полноценном режиме. Обращение через ПОС носит официальный характер — то есть чиновники будут в обязательном порядке реагировать на сообщения.

Напомним, на одной из прошлых планерок глава Краснодара Евгений Первышов призвал сотрудников администрации пересмотреть подход к работе и перестроить систему общения с горожанами. Мэра возмутило то, что вместо уборки камня с дороги, о чём попросили горожане в письменном обращении, чиновники пересылали бумаги друг другу.