21 августа жительница Краснодара рассказала Юга.ру, как отказалась от задержанного рейса «Аэрофлота» Москва — Краснодар и вернула полную стоимость невозвратного авиабилета.

Рейс сначала задержали примерно на два часа, а затем перенесли на следующие сутки — это произошло уже после того, как пассажирка прошла онлайн-регистрацию и находилась в зоне вылета аэропорта. Ждать еще сутки она не стала: отказалась от перелета и уехала в Краснодар на поезде.

Деньги за билет пассажирка возвращала через агрегатор Ozon, где она его покупала. По ее словам, после оформления заявки на вынужденный возврат агрегатор связывается с авиакомпанией, проверяет основания для возврата и после одобрения перечисляет деньги — вся процедура занимает не больше получаса.

«Просто пишешь: «Вынужденный возврат, рейс задержали более чем на 30 минут». Они пишут: «Сейчас мы проверим», а потом — что все удовлетворено и деньги возвращаются. Все это занимает максимум полчаса», — рассказала краснодарка. 

По ее словам, похожая ситуация случилась у нее раньше и с рейсом из Стамбула в Москву: вылет задержали примерно на три часа, ждать она не стала, отказалась от перелета и купила билет на другой рейс. Во второй раз билет она покупала уже через другой агрегатор — Т-Банк, но у той же авиакомпании. Билет также был невозвратным, однако деньги за него ей тоже вернули.

С 1 марта 2026 года пассажиры получили право оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость билета, даже если он был куплен по невозвратному тарифу, — при отмене рейса или его задержке более чем на 30 минут. При длительном ожидании перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажирам питание и напитки, а при задержке более 8 часов днем или 6 часов ночью — гостиницу и трансфер.

Отдельно Воздушный кодекс предусматривает штраф в пользу пассажира за задержку рейса — 100 рублей за каждый час ожидания, но не более 50% стоимости билета. Однако авиакомпания освобождается от выплаты, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы.

20 августа депутат Госдумы Игорь Игошин дал РИА Новости дополнительные разъяснения по правилам возврата авиабилетов: пассажир также вправе потребовать компенсацию морального вреда. Чтобы подтвердить факт задержки, по словам депутата, нужно получить у представителя авиакомпании отметку в билете или справку о задержке — эти документы понадобятся при подаче претензии.

Как писали Юга.ру, из-за новых ограничений полеты в Сочи, Краснодар и другие южные города станут дольше.